Wenn Sie Probleme mit Videogesprächen haben, gibt es mehrere mögliche Ursachen. Auf dieser Seite finden Sie eine Checkliste, die Sie durchgehen können, um die Ursache herauszufinden und das Problem entsprechend zu lösen.

Mit diesem Test-Link können Sie die Verbindungsqualität im Voraus messen. Damit finden Sie heraus, ob die Kamera- und Mikrofonfunktionalität gegeben ist.


Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung

Videogespräche stellen hohe Anforderungen an die Netzverbindung. Eine gute Grundlage ist entscheidend. Die häufigste Ursache für Probleme bei Videogesprächen ist die Internetgeschwindigkeit und/oder -qualität.


Im Allgemeinen sind LAN-Verbindungen stabiler als WLAN Netze. Wenn Sie testen möchten, wie stark Ihre WLAN Verbindung ist, können Sie den folgenden Geschwindigkeitstest verwenden: https://www.speedtest.net/. Die Geschwindigkeit zeigt Ihre Verbindung zum Internet (Ihrem Anbieter) an. Um ein Gespräch in Gang zu bringen, benötigen Sie mindestens 2 Mbit/s beim Hoch- und Herunterladen. Ist die gemessene Geschwindigkeit viel niedriger als von Ihrem Anbieter versprochen? Dann ist die Verbindung möglicherweise instabil, und das kann zu einer schlechteren Bildqualität führen.


Tipps zur Verbesserung Ihrer Internetverbindung sind:

  • Starten Sie den Router neu. Schalten Sie das Modem aus und ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose. Warten Sie 10 Sekunden. Stecken Sie den Stecker wieder in die Steckdose und schalten Sie das Modem ein. Warten Sie 5 Minuten, bis das Modem vollständig hochgefahren ist.
  • Starten Sie den Computer/Laptop/das Tablet/Mobiltelefon neu.
  • Halten Sie sich Router-nah auf.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ausreichend Akkuladung hat.
  • Wenn möglich, verbinden Sie Ihr Gerät via LAN mit dem Router.
  • Testen Sie die Verbindungsqualität erneut: https://www.speedtest.net/.(öffnet in einem neuen Fenster)
  • Ist das Ergebnis weiterhin nicht zufriedenstellend? Kontaktieren Sie bitte Ihren Internetanbieter.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät grundsätzlich für Videotelefonie geeignet ist. Nutzen Sie die aktuellsten Versionen der Betriebssysteme und Browsersoftware.
Wenn dies das Problem nicht löst, testen Sie Videogespräche mit einem anderen Gerät, um sicherzugehen. Das Netzwerk eines mobilen Hotspots ist eine starke und stabile Alternative.


Verbindungen in vielfach genutztem Netzwerk

Die Infrastruktur für Videogespräche kann eine praktisch unbegrenzte Anzahl von gleichzeitigen Sitzungen und Teilnehmer:innen verarbeiten. Allerdings können die Internetverbindung und das Gerät der Endnutzer:innen zu einer verminderten Bildqualität führen.


Zugriff auf Mikrofon und Kamera

Sie benötigen eine funktionierende Kamera und ein Mikrofon, um Videogespräche zu führen. Wenn Sie einen Videoanruf starten oder empfangen, werden Sie aufgefordert, dem Browser die Verwendung von Kamera und Mikrofon zu erlauben. Wenn Sie diese Aufforderung (versehentlich) ablehnen oder wegklicken, kann kein Videogespräch zustande kommen. Um ein Gespräch zu starten, können Sie Ihrem Browser die Verwendung von Kamera und Mikrofon auch nachträglich erlauben.

Es ist wichtig, den Zugriff auf Mikrofon und Kamera zu erlauben.

Je nach Browser, erreichen Sie die entsprechenden Einstellungen wie folgt:


  • Chrome, Firefox, Edge: Klicken Sie auf das Schlosssymbol in der Adressleiste. Es öffnet sich ein Menü, in dem Sie die Sperre festlegen oder die Verwendung von Kamera oder Mikrofon wieder zulassen können.
  • Safari Tablet oder Mobiltelefon: Klicken Sie auf das 'aA'-Symbol in der Adressleiste. Ein Menü öffnet sich, klicken Sie auf "Website-Einstellungen". Hier können Sie die Verwendung von Kamera und Mikrofon erlauben. 
  • Safari MAC OS: Klicken Sie links oben auf "Safari" und dann auf "Website-Einstellungen". Hier können Sie die Verwendung von Kamera und Mikrofon erlauben.


Häufig können Sie die Kamera- und Mikrofoneinstellungen auch über die "Einstellungen" des Browsers anpassen. Wie das genau geht, ist von Browser zu Browser unterschiedlich. Sie können die "Einstellungen" auch von Ihrem Desktop, Laptop, Tablet oder Handy aus aufrufen. Wie Sie dies tun können, ist von Gerät zu Gerät unterschiedlich.


System Einstellungen

Unsere Plattform kann auf einer Vielzahl verschiedener Geräte mit unterschiedlicher Software genutzt werden. Auch die Videotelefonie-Funktionalität ist dafür geeignet. Es ist möglich, dass die Verwendung von Kamera und Mikrofon im Browser erlaubt ist, aber die Kamera und/oder das Mikrofon irgendwo in den Einstellungen Ihres Geräts nicht richtig eingestellt ist. Überprüfen Sie daher die Systemeinstellungen Ihres Geräts, wenn Sie Probleme haben.

Außerdem kann es sein, dass auf Ihrem Gerät mehrere Anwendungen geöffnet sind, wie z.B. andere Anwendungen für Videogespräche, die Bild und/oder Ton belegen, so dass Sie kein Bild oder Ton auf der Minddistrict Plattform haben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anwendungen, in denen die Kamera und/oder das Mikrofon verwendet werden, ordnungsgemäß geschlossen sind. Sollte dies nicht der Fall sein? Starten Sie Ihr Gerät neu. Dies kann das Problem lösen.


Ton

Das verwendete Mikrofon kann den Ton von den Lautsprechern aufnehmen. Dies kann ein Echo verursachen. Die Verwendung von Kopfhörern kann dieses Problem lösen. Bei Kopfhörern, die mit einer Bluetooth-Verbindung arbeiten, kann es zu einer Verzögerung des Tons bei der Verbindung kommen. Verwenden Sie in diesem Fall einen Kopfhörer mit Steckverbindung.


Führen Sie als Therapeut:in einen Videogespräch auf einem mobilen Gerät über einen Internetbrowser und erhalten Sie während des Videogesprächs einen Handyanruf? Dann wird das Mikrofon des Videoanrufs ausgeschaltet (auch wenn Sie den eingehenden Handy-Anruf abweisen). Sie können das Mikrofon wieder einschalten, indem Sie innerhalb des Minddistrict Videoanrufs auf den roten Button mit dem Anruf (Anruf verlassen) klicken. Danach können Sie sofort auf den grünen Button mit dem Anruf klicken (wieder beitreten).


Hardware and Software

Das klingt selbstverständlich, aber um Videogespräche führen zu können, muss Ihr Gerät einwandfrei funktionieren. Dazu gehören die Stromversorgung, eine aktuelle Software und die Qualität des Zubehörs, z. B. einer externen Kamera oder eines Audiogeräts. Darüber hinaus können heruntergeladene Software oder Apps die Kamera oder das Mikrofon stören. Das gilt zum Beispiel für Software, die Filteroptionen für Webcams bietet.


Browser Version

Der Browser trägt zur Qualität der Videogespräche bei. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Die neueste Version gewährleistet die beste Qualität der Videogespräche.


Neu laden der Seite

Manchmal kann man sich nicht erklären, warum eine Verbindung nicht zustande kommt. Ein Neuladen der Seite kann manchmal unerklärliche Probleme lösen. In der Adressleiste finden Sie das Symbol zum Neuladen.


Nutzen Sie einen anderen Browser/anderes Gerät

Wie Sie feststellen, gibt es viele Faktoren, die Ihren Videoanruf beeinflussen können. Es kann einige Zeit dauern, um herauszufinden, was das Problem verursacht. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, aber schnell einen Videoanruf starten möchten, versuchen Sie zunächst, Minddistrict in einem anderen Browser zu öffnen.


Wenn Sie immer noch Probleme haben, starten Sie Minddistrict von einem anderen Gerät aus. Wenn Sie an einem Desktop oder Laptop arbeiten und ein Telefon zur Hand haben, öffnen Sie Minddistrict von einem Browser auf Ihrem Mobiltelefon (oder umgekehrt). So können Sie später in Ruhe nachsehen, wo das Problem aufgetreten ist.