INHOUDSOPGAVE


Applicatiebeheeder of helpdesk


Ervaar je problemen met het platform of heb je andere vragen, neem dan contact op met de applicatiebeheerder(s) of helpdesk van je organisatie. Het e-mailadres van de applicatiebeheerder of helpdesk vind je onderaan de inlogpagina van het platform. 



Je kunt ook binnen het Minddistrict platform zoeken naar de applicatiebeheerder. Bij de tab 'Professionals' kun je filteren op 'Applicatiebeheerder'.



Daarnaast kun je intern navragen wie de applicatiebeheerder is of wie de helpdesk van je organisatie runt.


Support


Veel informatie over ons product is te vinden op de supportsites van Minddistrict. (Opent in nieuwe venster)Misschien vind je hier snel het antwoord op jouw vraag!


Bug of storing


Wil je een bug of storing melden? Je kunt dit melden aan de applicatiebeheerder of helpdesk van je platform. Zij hebben de mogelijkheid om uit te zoeken wat er aan de hand kan zijn en, indien nodig, contact op te nemen met de Servicedesk van Minddistrict. Je kunt de applicatiebeheerder of helpdesk helpen door onderstaande vragen te beantwoorden en mee te sturen:

  • Waar bevindt de bug of storing zich? (Bijvoorbeeld: voorbeeld.e-behandeling.nl)
  • Welke browser heb jij of de cliënt gebruikt? (Bijvoorbeeld: Chrome; Firefox; Safari)
  • Welk besturingssysteem + versienummer heeft het device dat jij of de cliënt hebt gebruikt? (Bijvoorbeeld Windows 10; iOS 12.3.1; Android 9.0) 
  • (Bij gebruik van mobiele telefoon/tablet) Welk merk + model telefoon/tablet heb jij of de cliënt gebruikt? (Bijvoorbeeld Apple iPhone 8; Samsung Galaxy S6; Apple iPad Pro)
  • (Bij gebruik van de Minddistrict app) Wat is het versienummer van de Minddistrict App die jij of cliënt heeft gebruikt? (Bijvoorbeeld: versie 3.8.0)


Wijzigingsverzoek of content activeren


Wil je een wijziging in het platform? Of je heb je in de catalogus op de website van Minddistrict(Opent in nieuwe venster) een interessante module gevonden die je graag wilt inzetten? Neem dan contact op met de applicatiebeheerder(s) of helpdesk van het platform. De applicatiebeheerder of helpdesk heeft hierbij soms de hulp nodig van de Servicedesk van Minddistrict. De applicatiebeheerder of helpdesk kan daar contact mee opnemen.


Verzoek verwijderen cliëntaccount


Krijg je een verzoek binnen om een cliëntenaccount te verwijderen? Klik hier voor de werkwijze voor het aanvragen van een verwijderverzoek.(Opent in nieuwe venster)