Heb je een vraag over jouw account? Of ervaar je technische problemen met het platform? Neem dan contact op met de applicatiebeheerder(s) en/of servicedesk van je organisatie. Je vindt de contact gegevens van de applicatiebeheerder(s) en/of servicedesk onderaan in het platform.

Of neem een kijkje bij de veel gestelde vragen op deze supportsite.(Opent in nieuwe venster) Misschien staat jouw vraag hier tussen.



 Homepage 

Wanneer je inlogt kom je terecht op de homepage. Dit is het overzicht van je account. Vanuit je homepage kun je makkelijk doorklikken naar cliëntaccounts of open taken/gesprekken. Wat zie je op je homepage? 

  • Je open taken
  • Je (lopende) gesprekken
  • Je caseload
  • Collega professionals 


 Catalogus 

Catalogus


Onder de tab ‘Catalogus’ kun je zoeken welke tools beschikbaar zijn voor jullie platform. Voor ons complete aanbod van tools kun je onze website bekijken(Opent in nieuwe venster).

Wil je graag een tool gebruiken die niet beschikbaar is voor jullie platform? Neem dan contact op met de applicatiebeheerder. Lees hier hoe je de applicatiebeheerder kunt vinden(Opent in nieuwe venster).


Zoekbalk en filter


Je kunt in de zoekbalk zoeken op trefwoorden. Bovendien kun je filteren op:

  • Geschikt voor mobiele app
  • Geschikt voor zelfhulp
  • Type tools
  • Leeftijdsgroepen
  • Vorm van zorg
  • Thema’s
  • Klachten en problemen

 


Zoekresultaten


In de zoekresultaten zie je alle tools die voldoen aan je zoekcriteria:

  • Je ziet wat voor type tool het is (dagboek, module, screening, etc.).
  • Een korte beschrijving van de module. Wil je een uitgebreide omschrijving van de tool? Klik dan op de titel.
  • Je kunt zien of de module naast het ook web, ook geschikt is voor de mobiele app. Dit staat in het paars weergegeven. 
  • Je ziet de trefwoorden waarop de tool te vinden is.


Tool beschrijving


Door te klikken op de titel kun je de inhoud van de tool verder bekijken:

  • Je vindt een overzicht van alle hoofdstukken en aanvullende informatie. 
  • De hoofdstukken kun je uitvouwen om te zien welke sessies eronder hangen. Als je op de sessie klikt, zie je de inhoud van de sessie.
  • Je kunt zien of er automatische triggers door de tool worden toegevoegd zoals dagboeken, actieplannen, modules, etc. 
  • Je ziet een overzicht welke modules passen bij de tool.



ID tool


Tot slot vind je, als je op deze pagina bent, in de URL het ID van de tool. Klik hier hoe je het ID vindt.(Opent in nieuwe venster)

 Taken 

Onder de tab 'Taken' vind je een overzicht van alle openstaande taken.



Taken verdwijnen wanneer de taken zijn voltooid. Wanneer je meerdere taken hebt en snel een taak wilt opzoeken, kun je de zoekbalk gebruiken. Je kunt je taak sorteren op taak, beschrijving of datum van ontvangst door te klikken op de sorteerpijltjes.

Gesprekken

Gesprekken

Wil je snel starten met een videobelgesprek? Bekijk hier de instructies(Opent in nieuwe venster).


Het Minddistrict platform biedt beveiligde communicatie tussen cliënten en hulpverleners. Zo kun je beveiligd berichten versturen. Om berichten te kunnen sturen start je een gesprek. In dit gesprek kunnen alle deelnemers 1 of meerdere berichten sturen. 


Voor een hulpverlener zijn dit:

  • Alle cliënten waar je aan gekoppeld bent
  • Alle professionals in het platform


Een bericht sturen


Je kunt berichten sturen in een bestaand gesprek of een nieuw gesprek starten.

  • Bestaand gesprek: Bestaande gesprekken kun je vinden via het menu 'Gesprekken' boven in je menu. Open een gesprek uit de lijst door deze aan te klikken. Je kunt onderaan reageren. 
  • Nieuw gesprek: Een nieuw gesprek starten met je contactpersonen doe je via de knop 'Start gesprek' op je homepage. Je kunt je gesprek een onderwerp geven en vervolgens je eerste bericht in het gesprek typen. 



Een bericht ontvangen


Je kunt van je contactpersonen ook berichten ontvangen. Hierover krijg je een email. De inhoud van dit bericht kun je (in verband met veiligheid) alleen in het Minddistrictplatform lezen. Alle ongelezen berichten zie je in het panel 'Gesprekken' op je homepage of onder de tab 'Gesprekken' met de tag 'Ongelezen'.

Als je online bent in het platform en je gesprekspartner is dat ook, dan ontvang je geen notificatie e-mail. 


Wil je het aantal notificatie e-mails dat je ontvangt aanpassen? Dit kun je doen bij je instellingen(Opent in nieuwe venster).


Een gesprek beheren


Een gesprek heeft altijd een beheerder. Dit is de persoon die het gesprek is gestart. Dit kan dus zowel de cliënt als de hulpverlener zijn. Als de beheerder een hulpverlener is, kan de hulpverlener het gesprek overdragen aan een andere hulpverlener. 

Hierbij is het wel noodzakelijk dat de overnemende hulpverlener gekoppeld is alle deelnemende cliënten van het gesprek.


Als beheerder van een gesprek kun je:

  1. Het onderwerp van een gesprek aanpassen
  2. Deelnemers toevoegen
  3. Deelnemers verwijderen
  4. Beheerderschap overdragen aan een andere hulpverlener
  5. Een bijlage versturen (max. 10 MB per bijlage; max. 40 MB per bericht)
  6. Eventueel een videobelgesprek starten (*deze functionaliteit is niet standaard beschikbaar).


Een gesprek zonder berichten wordt automatisch na 24 uur verwijderd.


Een bericht in een gesprek verwijderen


Per ongeluk een bericht of bijlage naar een verkeerde cliënt verzonden? Een bericht met privacygegevens naar de verkeerde persoon? Je kunt meteen een bericht of bijlage met privacygevoelige informatie uit een gesprek te verwijderen. Je kunt met de muis over het bericht gaan en dan verschijnt de mogelijkheid om het bericht te verwijderen door het prullenbak-icoontje.



Bevestig in het daarop volgende scherm dat er gevoelige informatie is gedeeld die niet in het gesprek thuis hoort. Daarnaast wordt geadviseerd om het protocol van de organisatie te volgen als er sprake is van een datalek.

Je kunt deze functionaliteit alleen gebruiken bij sprake van een datalek.



De deelnemers in het gesprek zien een melding dat het bericht is verwijderd. Er wordt een taak verzonden naar de applicatiebeheerder(s) om het bericht permanent uit de database te kunnen verwijderen. Het verwijderen van een bericht wordt bijgehouden in een log. Het log is alleen toegankelijk voor de applicatiebeheerder(s).


Een gesprek verlaten


Als deelnemer kun je een gesprek verlaten. Je kunt dan nog wel de historie van het gesprek terugzien, maar je zult geen nieuwe berichten meer ontvangen in dat gesprek.

De beheerder van het gesprek kan het gesprek niet verlaten.


Een groepsgesprek starten


De beheerder van een gesprek kan deelnemers toevoegen aan een gesprek. Zo ontstaat er een groepsgesprek met meer dan 2 deelnemers. Als hulpverlener kun je een groepsgesprek starten met 1 of meerdere cliënten én 1 of meerdere hulpverleners. Je kunt alléén je eigen contactpersonen toevoegen aan een gesprek. Klik op 'Deelnemers toevoegen' in de deelnemerslijst.

Wanneer er deelnemers in een gesprek worden gebracht die géén contactpersoon van elkaar zijn, dan krijgen zij automatisch de optie aangeboden om een nickname in te stellen. Zo kunnen zij anoniem deelnemen aan het gesprek.


Cliënten kunnen ook een groepsgesprek starten. Zij kunnen bijvoorbeeld hun naasten toevoegen in een gesprek met de hulpverlener. Ook cliënten kunnen alleen hun eigen contactpersonen toevoegen in een gesprek.


Anoniem


Als hulpverlener heb je toegang tot de accounts van jouw eigen caseload. Het is mogelijk om uitgenodigd te worden in gesprekken met cliënten die niet tot jouw caseload behoren (als je bijvoorbeeld wordt toegevoegd door een collega professional). Om de privacy van deze cliënten te waarborgen zie je een nickname van de cliënt of je ziet 'anoniem'. Anoniem betekent dat deelnemers nog geen nickname hebben ingesteld. Als je gaat deelnemen aan een gesprek met onbekende deelnemers, wordt je automatisch gevraagd om eerst de nickname in te stellen.

Cliënten

Caseload


Onder de tab 'Cliënten' kom je in je cliëntoverzicht terecht, je caseload. Hier zie je alle cliënten die binnen Minddistrict aan jou gekoppeld zijn. 



In dit overzicht kun je:

  • Zoeken naar cliënten op naam, e-mail en ID
  • Filteren op status (actieve en inactieve accounts)
  • Filteren op geslacht
  • Filteren op relatie tot de cliënt (als je zowel 'Hulpverlener' als 'Supervisor' bent)
  • Filteren op label (mits aanwezig)
  • Sorteren op naam, geboortedatum, laatste login datum, aanmaakdatum
Via het cliëntoverzicht kun je ook nieuwe cliënten toevoegen. Als je klikt op een cliënt, kom je in het menu van de cliënt.  Lees meer over het beheren van je caseload hier(Opent in nieuwe venster).


Zoeken buiten je caseload

De volgende opties kunnen aan- of uit worden gezet. Het is afhankelijk hoe dit voor jouw platform is geconfigureerd. Wanneer je hier vragen over hebt, kun je contact opnemen met de applicatiebeheerder(s) van jouw platform.(Opent in nieuwe venster)


Het cliëntoverzicht geeft toegang tot de cliënten waar je aan gekoppeld bent ('Mijn cliënten'). Cliënten waar je niet aan gekoppeld bent kun je - indien nodig - zoeken via het tabje 'Andere cliënten'. In verband met privacy moet je een motivatie opgeven waarom je buiten je eigen caseload wilt zoeken. Als je deze motivatie hebt ingevoerd, kun je zoeken op: 

  • Naam
  • Email
  • ID
  • Geboortedatum. 
Deze actie (inclusief je opgegeven motivatie) wordt gelogd in het systeem en is zichtbaar voor de applicatiebeheerder van het platform.


Tijdelijke toegang tot een cliëntaccount buiten je caseload


Heb je gezocht buiten je caseload en de cliënt gevonden waarvan je het account wilt bekijken? Dan kun je 'Tijdelijke toegang' krijgen tot dit account. Tijdelijke toegang geeft je eenmalig inzage-rechten in het account. Je kunt géén aanpassingen in het account maken en géén berichten sturen naar de cliënt. 

Wil je wel aanpassingen kunnen doen in het account van de niet-gekoppelde cliënt, dan kun je de secretaresse van het platform vragen om de cliënt aan jouw te koppelen. Kijk hier voor meer informatie over het overdragen of overnemen van cliënten van collega's.(Opent in nieuwe venster)


De tijdelijke toegang stopt zodra:
  • Je dit zelf beëindigt via de knop 'Stop tijdelijke toegang'
  • Als je het account verlaat

Professionals

Onder de tab ´Professionals´ vind je de professionals die aan het platform zijn toegevoegd. Je kunt op verschillende manieren naar een professional zoeken:

  • Typ in het open zoekveld een (gedeelte van) de voor- of achternaam of het identificatienummer
  • Sorteer op- of aflopend op de kolommen in de tabel (achternaam, voornaam, aanmaakdatum, laatste login)
  • Filter op groep
  • Filter op labels (indien van toepassing)
  • Filter op de status van het account (actief of inactief)
  • Filter op aan/afwezigheid

Wil je een collega wat vragen? Start een gesprek binnen Minddistrict door op het account te klikken en vervolgens op het 'gesprekswolkje'.